绝大多数门店的客户流失是"静默流失"——客户没有投诉，也没有说不来，只是再也没出现过。等到发现时，已经过去了半年。

动作一：给每一类客户定义"该回来的时间"

洗美客户通常 15—30 天一次；小保养客户 90—120 天；贴膜客户质保期内至少应到店检查一次。按项目类型建立回访周期，是预警的基础。

动作二：超过 1.5 倍周期就触发召回

把"应到店时间 × 1.5"设为预警线。触线后自动生成待办，由原服务顾问负责联系。注意是联系而不是群发——被熟人回访的响应率远高于收到一条模板短信。

动作三：给一个"低门槛的回来理由"

召回不能只靠问候，要给具体理由：免费环车检查、玻璃镀膜体验、老客户专属工位时段等。门槛越低，回店率越高。

• 按项目定义回访周期
• 1.5 倍周期触发召回待办
• 服务顾问一对一联系（非群发）
• 带低门槛权益的召回理由

实测数据显示，执行这套流程的门店，90 天回头率平均提升 12—18 个百分点。这几乎全部来自已有客户，不依赖任何新增投放。